Customer Service Tergantikan Oleh AI? #raymondchin #ai #customerservice #artificialintelligence
Education
Introduction
Dalam era teknologi saat ini, interaksi manusia dengan perangkat pintar semakin alami. Meskipun kemampuan teknologi AI (Kecerdasan Buatan) dalam memahami konteks sangat mengesankan, sering kali ada kelemahan yang membuat kita merasa tidak sabar. Misalnya, ketika seseorang menonton video demonstrasi AI, mereka mungkin mengalami keterlambatan dalam mendapatkan jawaban dari sistem, bahkan setelah mereka memberikan perintah.
Namun, banyak orang berpendapat bahwa teknologi ini sangat menjanjikan. Dalam skenario layanan pelanggan, misalnya, dengan kemajuan AI, satu sistem pintar dapat mengelola beban kerja yang sebelumnya memerlukan banyak tenaga kerja manusia. Anggap saja jika sebuah perusahaan menghadapi beban panggilan dari pelanggan yang berjumlah 100.000, berapa banyak agen yang dibutuhkan untuk menangani semua itu? Dengan bantuan AI, satu sistem dapat menyortir dan memberikan respon tanpa lelah, tetap sopan, dan selalu dalam posisi untuk menjawab pertanyaan.
Walaupun banyak pertanyaan seputar efektivitas dan dampak dari AI di dunia kerja, terutama dalam bidang layanan pelanggan di Indonesia, potensi yang dimilikinya sangat besar. Bayangkan jika satu tombol AI dapat menggantikan puluhan ribu agen telepon, dan dalam konteks global, mungkin bisa mencapai juta-an agen. Ini menimbulkan rasa cemas, bagaimana dengan masa depan pekerjaan dalam layanan pelanggan? Apakah para pekerja manusia akan merasa terancam dengan kemajuan ini? Untuk saat ini, tampaknya kita perlu bersiap dan mempersiapkan diri untuk segala kemungkinan di pasar kerja Indonesia yang terus berkembang dengan teknologi baru ini.
